Commentaires pour VictoriaMarchand.ch http://www.victoriamarchand.ch/site spécialiste B2B en marketing, publicité et medias Thu, 25 Nov 2010 11:44:35 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Commentaires sur Les fans « like » la pub sur le web par Frederic Sidler http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/11/pub/comment-page-1/#comment-363 Frederic Sidler Thu, 25 Nov 2010 11:44:35 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=292#comment-363 Impossible de lire la Video sur iPhone. Dommage. Impossible de lire la Video sur iPhone. Dommage.

]]> Commentaires sur Le premier e-rendez-vous du Bristol : quand facebook remplace les call centers par Read elsewhere this week | Just Flying http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/10/e-rendez-vous-du-bristol/comment-page-1/#comment-343 Read elsewhere this week | Just Flying Fri, 12 Nov 2010 20:45:35 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=271#comment-343 [...] L’invité  est Alain Pezzoni, Head of e-commerce chez  Air France et KLM qui nous a expliqué comment les pages facebook de ces deux compagnies d’aviation commencent peu à peu à se substituer au call center. Envie d’avoir une réponse instantanée, besoin d’un contact plus humain qu’avec un Community Manager local plutôt qu’avec des opérateurs anonymes outsourcés à l’autre bout de la planète, facilité de l’outil fb ….les raisons sont multiples et mettent en évidence l’importance pour une marque de définir précisément le rôle et le cahier des charges du Community Manager. Un premier rendez-vous passionnant ! via victoriamarchand.ch [...] [...] L’invité  est Alain Pezzoni, Head of e-commerce chez  Air France et KLM qui nous a expliqué comment les pages facebook de ces deux compagnies d’aviation commencent peu à peu à se substituer au call center. Envie d’avoir une réponse instantanée, besoin d’un contact plus humain qu’avec un Community Manager local plutôt qu’avec des opérateurs anonymes outsourcés à l’autre bout de la planète, facilité de l’outil fb ….les raisons sont multiples et mettent en évidence l’importance pour une marque de définir précisément le rôle et le cahier des charges du Community Manager. Un premier rendez-vous passionnant ! via victoriamarchand.ch [...]

]]> Commentaires sur Le premier e-rendez-vous du Bristol : quand facebook remplace les call centers par David http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/10/e-rendez-vous-du-bristol/comment-page-1/#comment-342 David Fri, 12 Nov 2010 14:08:52 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=271#comment-342 Vidéo très intéressante, merci beaucoup. Si je puis me permettre, je vous conseillerais d'alléger un peu celle-ci car elle m'a l'air bien lourde et éventuellement de couper les mobiles durant l'enregistrement car on entend régulièrement les parasites. Mais merci beaucoup car ce témoignage est fort intéressant et correspond à l'image que je me fais de la gestion d'un réseau social tel que Facebook. Cordiales salutations David twitter.com/DavidLaboure Vidéo très intéressante, merci beaucoup.
Si je puis me permettre, je vous conseillerais d’alléger un peu celle-ci car elle m’a l’air bien lourde et éventuellement de couper les mobiles durant l’enregistrement car on entend régulièrement les parasites.
Mais merci beaucoup car ce témoignage est fort intéressant et correspond à l’image que je me fais de la gestion d’un réseau social tel que Facebook.
Cordiales salutations
David
twitter.com/DavidLaboure

]]> Commentaires sur Le premier e-rendez-vous du Bristol : quand facebook remplace les call centers par Facebook, le nouveau call center ? Le cas d’Air France KLM Suisse par Bertrand Duperrin | FrenchWeb.fr http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/10/e-rendez-vous-du-bristol/comment-page-1/#comment-339 Facebook, le nouveau call center ? Le cas d’Air France KLM Suisse par Bertrand Duperrin | FrenchWeb.fr Tue, 09 Nov 2010 04:59:04 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=271#comment-339 [...] suis récemment tombé sur une longue mais intéressante vidéo où Alain Pezzoni d’Air France KLM Suisse évoquait la stratégie média sociaux qu’il [...] [...] suis récemment tombé sur une longue mais intéressante vidéo où Alain Pezzoni d’Air France KLM Suisse évoquait la stratégie média sociaux qu’il [...]

]]> Commentaires sur Le premier e-rendez-vous du Bristol : quand facebook remplace les call centers par La veille de la semaine | Just Flying http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/10/e-rendez-vous-du-bristol/comment-page-1/#comment-334 La veille de la semaine | Just Flying Fri, 05 Nov 2010 16:12:30 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=271#comment-334 [...] L’invité  est Alain Pezzoni, Head of e-commerce chez  Air France et KLM qui nous a expliqué comment les pages facebook de ces deux compagnies d’aviation commencent peu à peu à se substituer au call center. Envie d’avoir une réponse instantanée, besoin d’un contact plus humain qu’avec un Community Manager local plutôt qu’avec des opérateurs anonymes outsourcés à l’autre bout de la planète, facilité de l’outil fb ….les raisons sont multiples et mettent en évidence l’importance pour une marque de définir précisément le rôle et le cahier des charges du Community Manager. Un premier rendez-vous passionnant ! via victoriamarchand.ch [...] [...] L’invité  est Alain Pezzoni, Head of e-commerce chez  Air France et KLM qui nous a expliqué comment les pages facebook de ces deux compagnies d’aviation commencent peu à peu à se substituer au call center. Envie d’avoir une réponse instantanée, besoin d’un contact plus humain qu’avec un Community Manager local plutôt qu’avec des opérateurs anonymes outsourcés à l’autre bout de la planète, facilité de l’outil fb ….les raisons sont multiples et mettent en évidence l’importance pour une marque de définir précisément le rôle et le cahier des charges du Community Manager. Un premier rendez-vous passionnant ! via victoriamarchand.ch [...]

]]> Commentaires sur Vital Statistics for B2B Marketers par Pascal http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/07/vital-statistics-for-b2b-marketers/comment-page-1/#comment-263 Pascal Wed, 06 Oct 2010 10:02:29 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=239#comment-263 Très intéressant et belle vidéo :) Merci Pascal Très intéressant et belle vidéo :)

Merci
Pascal

]]> Commentaires sur Moncarrésolaire.ch où comment devenir un producteur de solaire devant son ordi par poulge-web http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/08/moncarresolaire-ch/comment-page-1/#comment-245 poulge-web Wed, 22 Sep 2010 05:34:43 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=242#comment-245 beaucoup appris beaucoup appris

]]> Commentaires sur Moncarrésolaire.ch où comment devenir un producteur de solaire devant son ordi par Tweets that mention VictoriaMarchand.ch » Moncarrésolaire.ch où comment devenir un producteur de solaire devant son ordi -- Topsy.com http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/08/moncarresolaire-ch/comment-page-1/#comment-203 Tweets that mention VictoriaMarchand.ch » Moncarrésolaire.ch où comment devenir un producteur de solaire devant son ordi -- Topsy.com Thu, 19 Aug 2010 22:55:46 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=242#comment-203 [...] This post was mentioned on Twitter by Yann Graf, Victoria Marchand. Victoria Marchand said: Moncarrésolaire.ch où comment devenir un producteur de solaire devant son ordi: http://bit.ly/aBQ2Bb #mysolar [...] [...] This post was mentioned on Twitter by Yann Graf, Victoria Marchand. Victoria Marchand said: Moncarrésolaire.ch où comment devenir un producteur de solaire devant son ordi: http://bit.ly/aBQ2Bb #mysolar [...]

]]> Commentaires sur Attention, les « Natives » n’ont plus le monopole du web ! par Sabine Dufaux http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/05/natives/comment-page-1/#comment-64 Sabine Dufaux Tue, 25 May 2010 12:24:14 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=203#comment-64 En effet, les médias sociaux et le monde digital ne sont pas une affaire de jeunesse. Ou alors de moins en moins! Les utilisateurs s'intéressent de plus en plus et pour diverses raisons aux technologies émergentes, soit par curiosité, soit par besoin (professionnel ou non) ou encore par pression sociale. Du côté des marques, le consommateur est le centre de toutes les convoitises. Rien de vraiment nouveau, évidemment! Cela dit un paradigme essentiel a changé, c'est le retour de l'humain dans le digital: le mot "social" dans "social media" est là pour souligner le caractère relationnel et conversationnel. Une marque égocentrique qui n'écoute pas ses prospects ou ses clients a peut de chance d'améliorer ses services et ses produits. Merci Victoria pour la citation de l'étude "Defining Social Media in Switzerland", édition avril 2010 - http://bit.ly/aPrbey En effet, les médias sociaux et le monde digital ne sont pas une affaire de jeunesse. Ou alors de moins en moins!
Les utilisateurs s’intéressent de plus en plus et pour diverses raisons aux technologies émergentes, soit par curiosité, soit par besoin (professionnel ou non) ou encore par pression sociale.
Du côté des marques, le consommateur est le centre de toutes les convoitises. Rien de vraiment nouveau, évidemment! Cela dit un paradigme essentiel a changé, c’est le retour de l’humain dans le digital: le mot « social » dans « social media » est là pour souligner le caractère relationnel et conversationnel. Une marque égocentrique qui n’écoute pas ses prospects ou ses clients a peut de chance d’améliorer ses services et ses produits.

Merci Victoria pour la citation de l’étude « Defining Social Media in Switzerland », édition avril 2010 – http://bit.ly/aPrbey

]]> Commentaires sur L’ère du Data-Mining a sonné….. par Patrick http://www.victoriamarchand.ch/site/2010/04/data-mining/comment-page-1/#comment-29 Patrick Thu, 22 Apr 2010 09:07:17 +0000 http://www.victoriamarchand.ch/site/?p=186#comment-29 En fait c'est pas nouveau. C'est utilisé dans les banques depuis des années. Mais les systèmes s'améliorent chaque année. D'autres industries s'y mettent et on peut appliquer cela à plein de domaines. Il faut se dire que chaque société qui a une bonne base de données de clients peut potentiellement le faire. Quid de la Cumulus de la Migros par exemple ? Le MIT a dit que le Data Mining sera une des technologies de ce siècle....pour ma part j'en suis totalement convaincu. En fait c’est pas nouveau. C’est utilisé dans les banques depuis des années. Mais les systèmes s’améliorent chaque année.
D’autres industries s’y mettent et on peut appliquer cela à plein de domaines.
Il faut se dire que chaque société qui a une bonne base de données de clients peut potentiellement le faire. Quid de la Cumulus de la Migros par exemple ?

Le MIT a dit que le Data Mining sera une des technologies de ce siècle….pour ma part j’en suis totalement convaincu.

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