Commentaires sur : Nestlé aux prises avec une vidéo….

Par : Rewinding Swiss Tourism « Eugène Schoen

Rewinding Swiss Tourism « Eugène Schoen — Sun, 04 Apr 2010 19:49:18 +0000

[...] consumers via new media is not as easy as some big companies like Nestlé are discovering. Managing a Facebook page, for example, isn’t just posting statuses and [...]

Par : Warren

Warren — Tue, 30 Mar 2010 16:26:26 +0000

Encore une preuve que certaines sociétés, même de grande taille, n’ont rien compris au web 2.0. Bien des marques communiquent, mais ne gèrent pas leurs marques de façon globale.

Résultat: même si la com est (parfois) bonne, l’expérience des consommateurs n’est pas toujours positive et dans ce cas, les budgets de communication ne servent à rien (d’autant plus qu’il y aura plus d’attention autour de la communication négative produite sur le web par les consommateurs que pour la publicité de la marque).

Pourtant, en ce qui concerne l’huile de palme, il existe le « Roundtable on sustainable palm oil » (voir : http://www.rspo.org), qui regroupe les producteurs respectueux de l’environnement. Il aurait suffit que Nestlé s’approvisionne auprès de producteurs membres de ce groupement pour éviter ce scandale…

Par : Gérard Grisel

Gérard Grisel — Sun, 28 Mar 2010 13:51:52 +0000

Tout a fait d’accord, voir mon commentaire concernat edito CB webletter

Par : Victoria

Victoria — Sun, 28 Mar 2010 13:35:08 +0000

Je trouve comme vous que Nestlé a parfaitement le droit d’être sur facebook. Mais fallait-il, avant d’ouvrir des pages de marques, créer celle du corporate. Le public aime moins les grands groupes que les marques avec qui il vit jour après jour.

Maintenant, Nestlé va devoir remonter la pente, ce qui sera long. Dans un tel cas, il aurait fallu répondre sur cette page et immédiatement créer un logo « palm free », montrer par des exemples concrèts (et non une charte) la politique du groupe en la matière. Peut-être que Nestlé est un pionner en la matière, mais désormais qui est prêt à l’entendre.

Que l’on soit en 1.0 ou 2.0, soigner sa communication et son image est un acte vital pour une entreprise ou un groupe. Cet exemple restera malheureusement comme tout ce qu’il ne faut pas faire. Souhaitons que cela serve à d’autres….

Par : Gérard Grisel

Gérard Grisel — Sun, 28 Mar 2010 13:24:48 +0000

Oui Victoria, la question est bien de comprendre, d’accepter d’intégrer les nouveaux media et non de les détourner ou de les éviter. Nestlé a fait des erreurs, il s’en remettra, et tant mieux. Contrairement à ce que disait Alan Vonlanthen vendredi (sauf erreur et si j’ai bien compris), qui trouvait que Nestlé » était gonflé d’être présent sur Facebook avec ( à mon avis, parfois et pour certains ) une image contestée », je pense que de telles sociétés doivent prendre l’opportunités de nouveaux media, même si il y a des risques. Le grand public (facebook ) est son public, n’est-ce pas? donc…! Alors comme GM ( cas que je ne connais pas sauf notes de votre article ), il faut écouter, corriger les erreurs, prendre en compte les remarques avec honnêteté et éthique ( pas forcément faire ce que le public demande mais avoir une réponse transparente et adéquate ) et travailler sur les actions et sur la communication de celles-ci… comme pour tous types de media Gérard